Politique de Retour
Retours et Échanges
Nous appliquons une politique stricte pour garantir l'hygiène et la qualité de nos produits. Tout achat effectué en ligne suit une procédure de gestion distincte de celle du magasin physique.
1. Conditions de retour
Vous disposez d'un délai de 48h à compter de la réception de votre colis pour demander un échange.
- Échange sans frais : Si l'article présente un défaut de fabrication, est endommagé à la réception, ou ne correspond pas à votre commande initiale (erreur de modèle ou de taille de notre part).
- Échange avec frais : Si vous souhaitez changer la taille ou la pointure, les frais de livraison liés au retour et au nouvel envoi seront à votre charge.
2. Articles non retournables
Aucun échange ou retour ne sera accepté dans les cas suivants :
- Articles portés, lavés ou sans leur emballage/étiquette d'origine.
- Articles soldés ou en promotion.
- Sous-vêtements et accessoires d'hygiène.
- Articles endommagés par une mauvaise manipulation du client.
3. Procédure de Remboursement
Le remboursement total n'intervient que dans les cas d'erreurs imputables à la boutique (produit défectueux ou non conforme).
Pour le paiement à la livraison, le remboursement sera effectué après vérification de l'article retourné (état d'origine requis).
Dans les autres cas (changement d'avis ou erreur de taille du client), seul un échange est proposé.
4. Comment procéder ?
Pour toute demande, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez notre service client. Lors de l'échange, le livreur d'Anderson récupérera l'ancien article au moment de la remise du nouveau, après validation de notre service qualité.
